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Shopage電商教室 - 運用電郵作宣傳增加網店生意額

隨著社交媒體的興起，電子郵件好像變得十分「老土」，開始被人們淘汰。但是，電子郵件營銷 (Email Direct Marketing, EDM) 在電子商務中其實是不可或缺的一環，不少中小企仍然運用電子郵件作營銷。特別是在網店推銷這方面，它的效果及回報絕不比Facebook、Instagram等社交媒體遜色。

甚麼是電子郵件營銷？

簡易來說，電子郵件營銷是通過電子郵件向潛在顧客和現有顧客發送營銷信息以作銷售或解立忠誠度的做法。

為甚麼我要做電郵營銷？

不少店主都會投放大部分的時間及金錢於社交媒體，例如於Facebook及Instagram為網店下廣告。但根據 McKinsey & Company的調查，其實電郵營銷會比社交媒體帶來多40倍的訂單。相信你也會被這個驚人的數字嚇倒。但諗深一層，發送電郵地址的做法是直接與你的顧客溝通，相比起較為被動的社交媒體營銷更具彈性及個人化。

如何收集顧客的電郵？

若果你是SHOPAGE的用戶，你可以利用網店的會員制度功能來收集顧客的個人資料，包括電郵地址，並可將會員資料匯出至Excel作記錄，用作與顧客的溝通及推廣。即使網店開設了會員制度功能，你也不能守株待兔等待顧客成為會員。你可以利用網站公告來主動提醒顧客並提供誘因讓他們成為你的網店會員，並在圖片公告上加入登記為會員的網頁連結，節省顧客成為會員的程序。

電郵營銷技巧

💡 顧客分類

店主可先將網店的顧客劃分成不同區塊 (segmentation)，針對不同的segments發送不同的訊息。例如，你可以參考會員的總購物金額去將他們分類。即向普通會員或是零購物金額的會員發送一些有用的資訊、小貼士，去增加潛在顧客的興趣及對你網店的熟悉感，從而吸引他們到網店購物。另外，對於一些過去顧客或網店常客，你可以向他們發送推廣電郵，告訴他們有新商品上架並提供吸引的優惠予他們消費。

💡 電郵類型、目的

除了向不同階段的顧客發送不同目的的電郵，你亦可配合不同的節日向你的顧客作電郵營銷。

在普通的會員方面，他們的購買意慾可能不及你的高級會員。你應發送有用的資訊、小貼士，他們帶上一些價值，增強他們對網店的好感和興趣，讓他們對你產品及服務認識及了解更多，而非瘋狂發送產品及服務訊息去轟炸他們令他們反感。成功「暖化」他們後，就可以插入推銷內容向他們作推廣。在高級會員方面，當然是以電郵告訴將有新品上架或是提供他們專屬限時優惠碼，定期提醒你的網店的存在，並刺激他們短時間內到網店消費，避免錯失賺取優惠的機會。

在節日的氣氛下，顧客會更容易作出購買的決定。因此，你絕對不要錯過任何的節日，如聖誕節、情人節、父親節等，發送推廣電郵向你的網店顧客作推廣！一張吸引的產品照片配以合適的標題，如「給另一半一份貼心的禮物💗」，相信定能大大增加顧客的購買意慾。

💡 呼籲按鈕 (call to action)

發送推廣電郵予顧客的目的不是單純去為你的網店作宣傳，即使顧客知道有新商品上架也沒有實質的作用。推廣電郵的最終目的是希望可以為你的網店帶來實質的生意額！

以化妝品公司「Sephora」為例，他們都會在電郵中加插上豐富的商品圖片，並加上「SHOP NOW」的呼籲按鈕，讓顧客可在電郵中直接連接到網店，大大增加了顧客的購物衝動。

Mail Chimp介紹

接下來，SHOPAGE為你推薦一個電郵營銷(EDM)平台 - Mail Chimp，助你管理網店推廣。推薦Mail Chimp的原因有二，就是「免費」、「易用」。雖然你可利用較傳統的Email，但當你的電郵名單越來越多時，還是使用EDM平台會較為方便。Mail Chimp提供各種免費及收費計劃予你選擇，一般來說，他們提供的免費計劃已足夠應付你的需要。Mail Chimp簡單易用，非常合適初學者。