Shopage電商教室 - 認識４個電子商務的銷售策略

認識４個電子商務的銷售策略

隨著互聯網的普及，網店的種類越來越多，客戶群也越來越廣。因此，認識6個電子商務客戶角色能讓各位網店店主。網店店主能利用這些角色來更有意義地細分不同的客戶，更好地了解他們的觀點，認識他們購物的動機以制定網店接下能應採取的行動，以盡量迎合不同顧客的獨特喜好。

一、人口統計數據

人口統計數據於創建各種商務客務角色基礎中十分有用。 根據零售商的銷售情況，不同的人口統計信息對於銷售或多或少相關，不過，每個網店都應考慮的一些其他因素，包括：年齡和性別認同、地點、收入、職業

興趣愛好等。

儘管 Google Analytics（分析）可以為網店店主們提供基本信息，但您可以利用細分功能來更深入地研究不同客戶的品牌忠誠度和產品偏好。了解客戶的購物旅程能使網店店主們考慮更多不同元素能如何影響顧客的購物決策。

二、使用數據

收集數據後，就可以開始細分並創建不同角色來代表這些細分。 您可以使用這些角色來優化網店客戶的體驗。 例如：設立特殊首頁能用於顧客在回訪時更針對特定的受眾群；內容個性化能突出顯示對價格更敏感的顧客。網店店主能根據細分受眾群的性別，年齡和品牌及產品偏好投放廣告。網店會盡量迎合不同顧客，為他們推薦不同的產品，以希望提升他們對產品的興趣。

三、營銷和產品策略的基礎

網店店主應嘗試真正了解不同的客戶角色。通過了解客戶，網店店主不僅可以提供具有很高轉換率的個性化電子商務體驗，還可以徹底改變整個營銷和產品策略。首先，網店店主應先向自己提出一些問題可能會對了解客戶有更大的幫助，這樣便能更好地滿足不同客戶的需求。

一、他們有什麼需要和想要的？

二、網店的產品如何滿足這些需求和目標？

三、潛在客戶會對我的品牌或產品有哪些異議？

利用這些問題，網店店主可以更了解不同的客戶角色，這些角色可以成為創建制定針對不同客戶策略的基礎。網店店主可以慢慢考慮一下網店在哪些方面超出了客戶的期望？如何能提高他們的期望？

四、了解購物者的情緒

網店店主應了解購物者的情緒觸發因素，影響他們並增強他們進入網店的意慾。

情緒可以分為三類：內部，外部和季節性。

內部觸發因素通常是與客戶自己的想法和感受有關。一些內部觸發包括：

志向、不安全感和恐懼、壓力、自身狀態等，例如：一個男人在決定再次約會之後，決定投資新的衣櫥，以便在與女人見面時更加自信。

外部情緒與購物者無法控制的事件有關，例如：財務狀況、別人的期望、生活的改變等。

季節性觸發通常是定期的，但是是一些可以預測的事件，例如：假期、季節變化、生日、與興趣或職業相關的事等。例如：最喜歡的足球隊剛剛改變了吉祥物，所以現在顧客需要購買新的物品支持喜歡的球隊。

了解並了解角色的觸發因素可以幫助網店增強廣告的效果。為客戶的生日提供特別折扣等都能有效提升網店的銷量。

認識電子商務的銷售策略對於網店增加銷量方面是十分重要，除了要知己知彼外，SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過3萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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