Shopage電商教室 - 網店正確使用顧客分析的重要性（上）

網店正確使用顧客分析的重要性（上）

消費者比以往任何時候都更有見地、更有主見，而且在幾秒鐘內觸手可及的無窮無盡信息，他們很容易相互影響。 如果您想在競爭激烈的世界中與這些知識淵博的客戶一起茁壯成長，您需要對客戶行為有深刻的了解。 顧客分析可幫助您做出明智的業務決策，這些決策受客戶所做選擇的影響。

來自客戶體驗每一步的數據可以幫助企業製定營銷和銷售工作以及潛在客戶生成策略的戰略。 通過分析利用客戶行為模式可以根據為特定客戶量身定制的客戶旅程創建業務地圖。

顧客分析的好處

通過從交互和交易行為數據中提取的預測分析，客戶分析可以幫助減少客戶流失並提高忠誠度。 這聽起來像是一堆技術談話，但這意味著研究您的客戶過去所做的事情將有助於您在未來更好地為他們服務！客戶分析之所以重要還有其他一些原因，讓我們來看看。

顧客分析的重要性

一、顧客保留

客戶獲取成本是主要的財務負擔。 留住客戶比獲得新客戶更便宜。 如果您無法留住客戶，客戶分析可以幫助您了解導致他們離開的原因。 一旦您意識到流失客戶的共同點，您就可以採取糾正措施。 您還可以主動與現有客戶互動，以防止進一步流失。

二、提高銷售額和盈利能力

客戶服務分析、客戶位置、收入和客戶盈利能力都是數據集中的重要標記，您可以使用它們來提高轉化率。了解採購決策是增加銷售額的最大因素。 例如，如果某個位置的客戶比另一個位置的客戶更有利可圖，那麼將您的營銷集中在那裡是有益的。您可以將注意力轉移到高價值客戶上，並與有利可圖的客戶進行互動和交流，但前提是您必須通過客戶分析了解這些頂尖人才。

三、客戶參與

您最不希望的是您的客戶或潛在客戶對您的網站感到沮喪和不滿意！ 洞察客戶痛點和他們面臨的挑戰可以讓您以更相關的方式與客戶互動。 客戶將喜歡根據他們的具體需求量身定制的體驗。 為了提供個性化的客戶體驗，您需要在客戶旅程的每一步詳細研究客戶行為。 關注支持查詢、呼叫中心指標和售後問題在這裡最有價值。

四、驗證費用
當您根據數據為您的業務進行投資時，沒有人可以挑戰您。 如果您的客戶分析顯示客戶因交付錯誤而退回訂單，您可以投資庫存管理軟件。 您的企業必須繼續運營，並且您有數據來證明這一點。

正確方式使用顧客分析能有助網店店主更了解自己的網店。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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