Shopage電商教室 - 網店如何透過會員機制提升顧客的忠誠度

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網店如何透過會員機制提升顧客的忠誠度

現在網店的數量不少，顧客未必會總在一家網店購物，他們可能會在這次惠顧你的網店，但之後就忘記了。怎樣能令顧客在芸芸網店中記住你的網店，不斷回購成為長期顧客？其實，店主可以透過會員機制抓住顧客的心，提升他們對網店的忠誠度，讓他們不停在店裡購物。

1. 方便顧客購物 

網店會員系統一般會收集註冊會員的資料，例如聯絡資料、送貨地址、慣用付費方式等，這樣可以方便會員日後購物，不用每次都把資料重新入一次。很多時顧客在網店購物是因為有送貨服務，安坐家中就能收到貨品，但次次購物也要輸入地址是很麻煩的，成為會員能記錄這些常用資料，只要輸入一次便可，減低網購的麻煩程度，顧客自然會更傾向在同一家網店購物。

2.追蹤顧客購買行為 提供適合的優惠

網店希望有忠誠顧客的話，良好的客戶關係管理是必需的，追蹤顧客購買行為就是其中一種。網店可邀請顧客成為會員，然後追蹤他的購物習慣，再根據他的習慣，相應地提供優惠折扣，通過有吸引力的折扣，如生日折扣，轉季優惠等，令顧客被優惠吸引和提醒他可到你網店購物，同時讓顧客覺得你的網店了解他的購物喜好和習慣，網店能提供貼心的服務，從而慣常在你的網店購物。

3.專屬會員優惠

想提升顧客的忠誠度的話，網店可以提供專屬會員的優惠，讓他們覺得自己和其他客人有分別。很多時候網店會以不同的優惠來吸引顧客消費，但這些優惠可能只有短暫的效果，未能吸引顧客成為會員，成為長期顧客。會員專屬優惠讓成為會員的顧客有特別待遇，可以享用網店某些限定折扣，提升他們的優越感，使他們更願意和習慣在你的網店消費，從而提高顧客的忠誠度。

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