Shopage電商教室 - 如何直接與網店的顧客溝通拉近距離？

如何直接與網店的顧客溝通拉近距離？

網店與實體店的最大不同之處是網店不能直接面對面與顧客溝通，這也是實體店的最大優勢之一。眾所周知，溝通是十分重要的。那麼以下是小編將建議幾個與你的顧客溝通拉近距離的幾種方式供網店店主們參考。

一、發送策略性電子郵件

電子郵件是與你未來的網店顧客溝通的好方法，但如果你沒有任何聯系人，你將如何可以做到這一點？從網店的企業帳戶發送電子郵件，以便他們開始識別你的網店品牌，通過向你的未來客戶提供優惠券來擴大你的電子郵件列表、以及在你提供令人興奮吸引的產品時才發送電子郵件。與往常一樣，不時重新評估電子郵件策略以確保其有效是非常重要。 隨著你的網店時間推長，這一點尤其重要。 通過電子郵件客戶端中的數據分析你的表現以了解哪些有效、哪些失敗以及原因。當然，你也可以直接詢問你的顧客提供意見。

二、時常與你的顧客聊天

顧客們都喜歡屬於他們的獨特個人關注。 具體來說，如果有問題，有些人可能喜歡在你的店面與你聊天，因此請考慮在你的網店中啟用聊天功能。 研究表明，直接與客戶聊天可以有效大大提高網店的轉化率。曾有研究表明，41% 的顧客希望在網站上進行實時聊天，如果你與他們聊天，顧客可能更有可能向你購買。 另一方面，不回覆聊天消息可能會使顧客卻步，拒絕向你購買網店產品，因此請確保有人能在你的營業時間內迅速回覆所有來自顧客的聊天消息，這可將你的潛在顧客變為真正的顧客。

三、提供優惠券

特別優惠能吸引人們購買網店產品。大多數的在線購物者都熟悉優惠券並經常使用它們。 常見的優惠券類型包括：

１）百分比折扣：「您的訂單可享受 15% 的折扣」

２）價格折扣：「下單立減 50 元」

３）免運費或有條件免運費：「訂單滿 300 元免運費」

３）季節性折扣：為季節性系列提供折扣可以幫助你推動產品銷售，清理網店手頭上的所有庫存，並為新產品騰出空間

如今，客戶期待優惠券。 定期提供它們，尤其是在假期前後。 這是建立客戶信任並確保他們從你的網店購買產品而不僅僅是瀏覽你的網店網站的一種好方法。

四、回收廢棄的購物車

廢棄的購物車在電子商務中非常普遍。多達 80% 的購物車從未被真正購買過。 你可能發送一些「購物車中遺漏了一些東西」的電子郵件。 這些通常是自動電子郵件，而且它們十分有效。只需確保網站鏈接正確，並且電子郵件有針對移動裝置進行了優化，因為移動裝置是網店的大多數顧客購物的地方。

網店直接與顧客拉近距離是十分重要。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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