Shopage電商教室 - 8種網店店主必識的感謝顧客方法（上）

8種網店店主必識的感謝顧客方法（上）

許多網店店主可能認為他們與顧客的關係以購買結束。這種想法與事實相差甚遠；下訂單後保持良好的顧客關係是店主可以用來獲得成功的最有效的策略之一。網店店主可能想知道如何才能以有意義的方式輕鬆地培養忠誠的客戶關係。讓我們通過一些最好的方式來感謝你的顧客，以及你應該感謝他們的原因。

一、感謝信

向顧客表示感謝的最簡單和最常見的方式也許是發送感謝電子郵件。 這種類型的電子郵件可以採用多種形狀和大小，有些甚至只有一行文本。 無論長度和外觀如何，感謝電子郵件都是一種行之有效的個人感謝客戶的方法。如果你在結賬過程中進行了正確的設置，你可以通過這些電子郵件發送感謝電子郵件，這些電子郵件兼作訂單確認電子郵件。

感謝電子郵件也不必在購買後發送；網店店主也可以在以下時機發送電子郵件感謝他們：

１）創建一個帳戶

２）註冊時事通訊

３）對他們購買的商品進行評論

個性化是感謝電子郵件的關鍵。 使用簡單的自動化軟件，你可以使發送的每封感謝電子郵件都以收件人的名字稱呼收件人，使消息看起來很個人化，而無需手動向每個客戶發送電子郵件。為了提高個性化因素，你可以在電子郵件中添加更多動態信息，例如指出客戶購買的確切商品並要求對其提供反饋。 在你發送的感謝電子郵件中，你可以通過包含指向他們可以發表評論的鏈接來輕鬆留下寶貴的反饋。 獲得一些客戶評論後，你可以在產品頁面上宣傳它們，為未來的潛在顧客提供實際的證明。

二、信用積分

通常，商店積分是一種在退回有缺陷或不滿意的產品後補償不滿意客戶的簡單方法。與其將客戶在產品上花費的錢退還給他們的付款方式（這對許多商家來說可能會很麻煩），你可以向他們提供商店信用積分，作為他們在你網店中的資金。然後客戶可以使用這些積分在你的商店購買任何東西，確保他們留住客戶並且不會將這筆錢用於競爭對手。

那麼，如果退貨時通常會使用商店積分，那麼為什麼在我們討論感謝客戶時提及它們呢？好吧，即使客戶想要退貨以獲得退款，你仍然可以花時間真誠地感謝他們的業務。心煩意亂的顧客實際上為你作為網店提供了一個很好的機會，因為你可以表明你關心他們的體驗並願意為他們提供最大的滿足感。這種關懷對於將失望的顧客變成回頭客大有幫助。但是，商店積分甚至不必僅用於退款。 它們也可以用作對經常購買的人的獎勵，以對你網店中定期與你一起購物的補償形式表示感謝。

認識感謝顧客方法對網店的長期營運而言十分重要，它可以留住顧客繼續光顧網店。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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