Shopage電商教室 - 6個增加網店與顧客互動的小技巧
6個增加網店與顧客互動的小技巧
隨著電子商務的不斷發展，網店要在競爭中脫穎而出比以往任何時候都更具挑戰性。實際上，76％的消費者希望網店能了解他們的需要，這些顧客還希望獲得獨特的體驗。他們希望可以了解與品牌的每一次互動。他們想要靈活地按照自己的條件購物。以下將有幾個互動小技巧與大家分享。
一、顧客互動
無論顧客身在何處，無論使用哪種設備，都向他們發送相關的個性化信息。網店店主們可利用電子郵件或商業版Whatsapp為不同的顧客傳送信息，有助於彼此溝通，務求令他們於網店得到更佳的購物體驗。
二、全渠道個性化
通過利用行為驅動個性化中的高度個性化商品，鼓勵顧客能無縫地跨渠道購物。除了網店的網站外，網店的社交媒體也會有不同的產品資訊，店主們可以利用行為驅動個性化來為網店中的產品進行個性化，從而照顧不同平台顧客們的需要，令他們可以在不同的渠道中找到網店產品。
三、產品信息管理
網店店主可以為所有產品建立一個產品數據庫，以便向每個顧客高效且有效地交代產品內容。建立產品數據庫的目的是為了可以統一地整合產品資料，令店主們可以有條理地管理網店中的每一項產品，務求可以仔細交代產品內容予不同的顧客。
四、靈活的付款方式
讓顧客按照自己想要的方式付款，從而大幅度地增加轉化次數，減少了不必要的複雜性。網購令電子錢包亦隨之興起，網店應增加付款的方式予顧客們選擇，選擇收款方式時應先了解顧客群的付款偏好，再好好地選擇合適的收款方式，吸引他們到網店消費。但要注意的是不同的收款平台也會有不同的手續費，網店店主們應好好衡量每個收款平台的利弊。
五、運輸體驗管理
網店店主可查看網店所有的運輸夥伴進行的裝運和交收的情況，令顧客可以隨時查看訂單狀態。現時大部分運輸公司也有24小時檢視訂單運輸情況的功能，店主和顧客們都可以隨時查看運輸的資訊。店主也有責任管理產品的運輸程序，盡量解決顧客們可能會遇到的困難，例如，運輸時間太長或送貨員態度差等問題，以令顧客們可以得到最佳的購買體驗。
六、合適運輸合作夥伴
選擇一個可以為網店和顧客提供自動和實時的包裝及隨處可見的運輸合作夥伴。除了產品的質素外，運輸的過程也是銷售中重要的一環，因此店主們應挑選一個合適運輸合作夥伴，例如一些信譽或口碑較好的運輸公司，為顧客們提供更好的購物體驗，不過值得注意的是大型運輸公司的運輸費用都較貴，應好好注意控制運費的成本。
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