Shopage電商教室 - 網店店主必須知道的營銷技巧 — 3R營銷（四）

網店店主必須知道的營銷技巧 — 3R營銷（四）

有一學說認為企業不應該追求最大的市場份額，而應該努力提高市場份額的質量（主要是指忠誠客戶的比例）。 他們提出企業應採取3R營銷策略，盡最大努力留住客戶（Retention），向客戶銷售相關產品和服務（Relation Sales），鼓勵客戶向親友介紹自己滿意的消費體驗（Referrals）。

一、留住老客戶

留住老客戶意味著公司與客戶保持持久和密切的關係，並繼續向他們最初購買的客戶銷售產品和服務。企業更容易服務老客戶，因為企業無需再花費大量時間和營銷費用來吸引老客戶購買。因此，企業可以通過服務老客戶不斷提高經濟效益。老客戶對公司的產品和服務形成了正確的期望，了解公司的服務流程，公司可以通過服務老客戶逐步降低服務成本和費用。

MBNA 是美國最大的信用卡公司之一。為了留住每一位持卡人，公司採取了一系列措施來提升持卡人的忠誠度。公司深刻理解「跳槽」的客戶的意見，完善服務流程，開發新服務。由於公司力求留住每一位持卡人，持卡人「跳槽」率明顯降低。 1990年，該公司持卡人「跳槽」率比競爭對手低一半左右。八年來，公司利潤增長了16倍，在美國信用卡公司中的排名從第38位上升到第4位。

二、與老客戶保持關係

銷售相關新產品和服務向老客戶銷售新產品和服務的企業可以節省大量的銷售費用。買賣雙方早已相識，企業不必花費大量金錢和營銷費用向熟客介紹自己，審查其信用狀況。因此，企業向現有客戶銷售產品和服務比向新客戶更有利可圖。一些老客戶會討價還價，要求商家降低他們經常購買的產品或服務的價格。然而，這些老客戶往往對新產品和服務的價格並不敏感。一般來說，與這些老客戶保持關係也可以增加經濟效益。

許多工業企業的服務部門與客戶保持著良好的關係，售後服務的利潤往往遠高於產品銷售的利潤。例如，在激烈的價格競爭中，電梯廠商為了贏得客戶，銷售安裝在高層建築中的電梯，幾乎無利可圖。電梯製造商主要通過售後服務獲取利潤。

網店可採用3R營銷策略，將顧客轉化為終身顧客，向他們銷售相關產品和服務，並通過滿意的顧客的口頭宣傳，不斷地增加新顧客。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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