Shopage電商教室 - 忠誠顧客很重要！3大維持長久顧客關係的方法

忠誠顧客很重要！3大維持長久顧客關係的方法

網店想要長久經營，每月有一定的盈利，忠誠顧客是成功的關鍵。每一個新顧客背後的隱形成本都不低，如網店無法將顧客變成忠誠顧客，訂單多數都來自新顧客的話，是難以長久經營的，然而，如網店可累積一定數目的忠誠顧客，背後的隱藏成本會下降，盈餘增長才會高。那網店怎樣可以和顧客維持長久的關係呢？

1.讓顧客覺得自己是VIP

提高顧客的忠誠度的最簡單直接的方法，就是讓顧客覺得自己是VIP，可以享受獨有的購物體驗，喜歡在網店購物，進而成為忠誠顧客。網店可透過會員制度，提供不同優惠給顧客，如免運費，優惠折扣，預早買新品的機會，免費試用的好處，讓他們感受到做會員、VIP的不同，為追求更多的優惠而漸漸習慣在網店購買，成為忠誠顧客。網店要確保普通顧客和會員的待遇有分別，顧客才會願意不斷回購，不然這個方法就起不了作用

2.保持和顧客交流

每一種關係都需要靠溝通來維繫，顧客關係也一樣，網店與顧客之間的關係需要雙方的參與。因此，網店應多花時間和顧客交流，當顧客評論商品時，不管評價是好是壞，店主都應一一回覆。如果評論是正面的，可以表達感謝並希望他們可以繼續回購；如果顧客不太滿意，店主更要問他們哪裡不好，表示會改善的。網店也可以主動和顧客交流，如主動問他們的意見，開直播和他們聯天，當顧客看到網店在花時間傾聽並回應他們的反饋，他們會覺得網店有心為他們服務，整個購物體驗不錯，自然更喜歡在你的網店購物，成為忠誠顧客。

3.創建一個屬於顧客的社區

網店除了在Instagram或Facebook等平台與顧客互動，還可以在Facebook Messenger、WhatsApp或LINE上創建群組，邀請顧客加入群組，與其他顧客互動。這樣可以有一個平台讓他們交流，分享他們在網店購物的心得，對不同商品的評價，其他顧客看到分享後，可能會有興趣下單購買，增加網店銷量。這樣好像形成了一個屬於網店的社區，顧客參與了不少網店的討論，又能在群組發掘更多網店的好物，購物信心增加，便會多在網店購物，繼而成為忠誠顧客。

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