功能簡介
冷運配送由以下兩部分組成，兩者均須設定完成，顧客方可於結帳時選擇冷運送貨方式：
- 商品款式的運送溫層：為每個款式指定運送溫層；未有設定的款式一律視作常溫。
- 送貨方式的冷運設定：於送貨方式內啟用「冷運配送」，選取支援的溫層，並為每個溫層填寫運費。
四種運送溫層
運送溫層與 ShipAny 的儲存類型對應。溫度範圍僅供參考，實際以物流服務供應商提供的服務為準。
| 溫層 | 參考溫度 | 適用商品例子 |
|---|---|---|
| 常溫 | 不設溫度控制 | 餅乾、乾貨、衣物、日用品 |
| 恆溫 | 17–22°C | 朱古力、紅酒、不耐熱的護膚品 |
| 冷藏 | 0–4°C | 蛋糕、鮮奶、水果、即食沙律 |
| 急凍 | -18 至 -15°C | 雪糕、急凍肉類、海鮮 |
運費按購物車內最高的溫層計算，溫層由低至高依次為：常溫 < 恆溫 < 冷藏 < 急凍。
設定步驟
第一步：設定商品款式的運送溫層
路徑：「商品」→ 編輯商品 →「款式」→「進階」。
- 開啟「進階」設定於款式列表點選「進階」（原「條件」按鈕），第一項即為「運送溫層」。
- 選擇運送溫層預設為「常溫」。如無需更改，系統會繼續以常溫處理。
- 儲存商品須按商品頁的「儲存」方可生效；即使只更改溫層，亦可直接儲存。
以 Excel 大量設定（可選）
商品 Excel 檔案的最後一欄為「運送溫層」，可填寫以下內容：
| 填寫內容 | 代表溫層 |
|---|---|
| 0 或「常溫」 | 常溫 |
| 1 或「冷藏」 | 冷藏 |
| 2 或「急凍」（亦接受「冷凍」） | 急凍 |
| 3 或「恆溫」 | 恆溫 |
| 留空 | 大量更新時保留原有設定；新增商品時視作常溫 |
系統亦接受簡體字及英文（ambient、chilled、frozen、air conditioned）。填寫有誤的儲存格會被標示。不含此欄的舊版 Excel 檔案仍可照常匯入。
第二步：啟用送貨方式的冷運設定
路徑：「設定」→「送貨方式」→ 編輯送貨方式 →「冷運設定」。
- 啟用冷運配送開啟「啟用冷運配送」。任何送貨方式均可啟用，並不限於 ShipAny。
- 選取溫層並填寫運費選取此送貨方式支援的溫層，並為每個已選取的溫層填寫運費（可填寫 0）。
- 儲存設定儲存後，送貨方式列表會顯示摘要，例如「冷運：常溫 $35 · 冷藏 $65 · 急凍 $80」。
如關閉「啟用冷運配送」並儲存，冷運設定將會清除，送貨方式恢復原有收費；已建立的冷運訂單不受影響。
運費計算方式
- 取代原有運費：溫層運費會取代送貨方式原有的運費，以固定收費計算。
- 每張訂單只收取一次：按購物車內最高的溫層收取，不會按不同溫層重複收費。
- 須支援所有溫層：如購物車內有任何溫層未獲該送貨方式支援，該送貨方式將無法選擇。
- 原有優惠照常適用：滿額免運費、免運費優惠碼及運費支付方式均沿用送貨方式的原有設定，不受冷運設定影響。
計算例子
假設送貨方式設定為：常溫 $35、冷藏 $65、急凍 $80，滿 $500 免運費（未選取恆溫）。
| 購物車內容 | 運費 | 說明 |
|---|---|---|
| 餅乾 | $35 | 只有常溫商品 |
| 餅乾、冷藏蛋糕 | $65 | 最高溫層為冷藏，只收取一次 |
| 餅乾、冷藏蛋糕、雪糕 | $80 | 最高溫層為急凍 |
| 同上，商品金額 $600 | $0 | 已達原有的滿額免運費門檻 |
| 朱古力（恆溫） | 無法選擇 | 此送貨方式未選取恆溫 |
顧客結帳流程
- 可選用的送貨方式：下方會顯示「按運送溫層收費 · 運費 $65」等字樣。
- 未能選用的送貨方式：會以灰色顯示並註明原因。如顧客已選擇的送貨方式變為不可用，系統會自動清除選擇，並請顧客重新選擇。
- 提交前重新計算：提交訂單前，系統會按最新商品資料重新計算運費。如運費有所變更，系統會提示顧客確認後再提交，並不會重複收費。
| 顧客看到的訊息 | 原因 | 處理方法 |
|---|---|---|
| 不支援購物車內商品的運送溫層 | 購物車內有此送貨方式未選取的溫層 | 顧客改選其他送貨方式，或由商戶為該送貨方式加選相關溫層 |
| 暫不支援加購品或贈品 | 購物車內有加購品或贈品 | 屬現階段限制，詳見下文「現階段限制」 |
| 未能確認商品運送溫層 | 暫時未能讀取商品溫層，一般由網絡問題或商品剛被修改所致 | 重新整理頁面後再試 |
| 此送貨方式暫時未能使用 | 冷運設定不完整，例如有溫層未填寫運費 | 商戶重新檢查並儲存冷運設定 |
| 冷運配送暫不適用於此優惠活動 | 正在使用進階優惠活動 | 更換送貨方式或取消優惠 |
訂單及出貨
只有使用冷運送貨方式的訂單（下稱「冷運訂單」）才會記錄及顯示溫層，冷運訂單內每件商品（包括常溫商品）均會顯示溫層，一般訂單則維持不變。溫層於下單時記錄，其後即使更改商品溫層或送貨設定，已建立的訂單亦不會隨之改變。
| 位置 | 冷運訂單顯示內容 |
|---|---|
| 訂單詳情 | 每項商品旁顯示溫層標籤 |
| ShipAny 出貨視窗 | 「貨件溫層」列出每件商品的溫層，系統會按溫層通知 ShipAny |
| 訂單匯出 | 可加選「Shipping Temperature」欄位 |
| 揀貨單 | 顯示「Shipping Temperature」欄位 |
| 列印訂單 | 選項文字後加上「 · 冷藏」等溫層標示 |
使用 ShipAny 出貨時，寄付或到付按原有方式選擇。報價列表只會顯示接受該溫層的物流服務；如未有任何報價，即表示 ShipAny 帳戶未有支援該溫層的物流服務供應商，請向 ShipAny 確認帳戶已開通相關冷運服務。
於 ShipAny 設定運送規則
冷運訂單的每件商品傳送至 ShipAny 時，均會附帶對應溫層的商品標籤。商戶可於 ShipAny 的運送規則（Shipping Rule）中新增規則，條件選擇「商品標籤」包含（includes）以下標籤，從而為不同溫層的貨件指定合適的物流服務：
| 溫層 | 商品標籤 |
|---|---|
| 常溫 | shopage_temp_ambient |
| 恆溫 | shopage_temp_air_conditioned |
| 冷藏 | shopage_temp_chilled |
| 急凍 | shopage_temp_frozen |
現階段限制
| 情況 | 結果 |
|---|---|
| 購物車內有加購品或贈品 | 無法選擇冷運送貨方式 |
| 進階優惠活動 | 不能與冷運送貨方式同時使用 |
| POS 下單 | 不適用冷運送貨方式 |
| 合併冷運訂單 | 暫不支援 |
| 拆分冷運訂單 | 暫不支援 |
| 修改冷運訂單的商品或送貨方式 | 暫不支援；地址、備註等其他資料仍可修改 |
| 已連結訂閱的款式 | 暫未能設定溫層 |
上述限制旨在確保訂單上的溫層與運費始終一致。如冷運訂單需要更改商品，建議取消訂單後重新下單。
常見問題
找不到「運送溫層」或「冷運設定」？
運送溫層位於「商品 → 款式 → 進階」（原「條件」按鈕），冷運設定則位於每個送貨方式的編輯頁內。已連結訂閱的款式不會顯示「進階」按鈕。
舊有商品需要逐一設定為常溫嗎？
不需要。未有設定的款式一律視作常溫，只需為冷藏、急凍及恆溫的款式進行設定即可。
一張訂單同時有冷藏及急凍商品，會收取兩次運費嗎？
不會。每張訂單只收取一次運費，並按最高的溫層（即急凍）計算。
購物車內有冷藏或急凍商品，但顧客選擇了未啟用冷運設定的送貨方式，會如何處理？
未啟用冷運設定的送貨方式不受運送溫層影響，顧客仍可照常選擇，並按送貨方式原有的運費收費。該訂單會作為一般訂單處理，不會記錄或顯示溫層；如經 ShipAny 出貨，商品亦會以常溫貨件寄出。如店舖有出售冷藏、急凍或恆溫商品，建議檢查其他送貨方式的設定，避免顧客以一般送貨方式購買需要冷運的商品。
滿額免運費及免運費優惠碼是否仍然適用？
適用。冷運配送只會將送貨方式的運費改為按溫層收費，免運費門檻及免運費優惠碼均照常適用。
冷運可以設定為到付嗎？
冷運設定本身不設寄付或到付選項，運費支付方式沿用送貨方式的原有設定。如溫層運費填寫為 0，顧客會看到「運費於到貨時向您收取」，此為系統的原有做法。
可以使用 ShipAny 以外的物流服務嗎？
可以。任何送貨方式均可啟用冷運設定，例如自家車隊，但商戶須自行確認物流服務供應商確實提供冷運服務。只有經 ShipAny 送貨的訂單，系統才會自動將溫層資料傳送予物流服務供應商。
下單後更改商品溫層，訂單會隨之改變嗎？
不會。溫層於下單時已記錄，出貨時以訂單記錄為準，新設定只會套用於其後的新訂單。關閉冷運設定亦同樣不會影響已建立的冷運訂單。
可以一次設定所有款式的溫層嗎？
「統一條件」視窗不提供溫層設定，以免一次覆蓋所有款式。如款式數量較多，建議使用商品 Excel 大量更新，於最後一欄填寫 0 至 3。
出貨時顯示「溫層資料缺失」，應如何處理？
這表示該訂單的溫層記錄不完整。為免將急凍或冷藏商品當作常溫寄出，系統已停止為該訂單建立 ShipAny 運單。請聯絡 SHOPAGE 客戶服務團隊，並提供訂單編號以便跟進。