Shopage電商教室 - WhatsApp Business的8大實用功能(上)

WhatsApp Business的8大實用功能 (上)

WhatsApp Business（WhatsApp商業版) 是針對小型商務（中小企、網店）需求開發的免費應用程式，設有 Android 與 iPhone 版本。WhatsApp Business 不只保留WhatsApp個人版的功能，還提供多個適合網店的新功能，十分實用。店主們可善用WhatsApp Business，提升網店的顧客關係管理。以下是WhatsApp Business的8大實用功能介紹。

1. 網店業務簡介
店主可以在網店 WhatsApp Business 的商業簡介中填寫網店的基本資訊，包括網店的業務、網頁、客戶服務時間、實體店地址（如有）等，讓網店的顧客對網店有基本的認識，同時令他們可以在更適合的時間與網店員工聯絡。

2. 自動回覆訊息
店主可以為網店的WhatsApp Business帳號建立「問候訊息」，這個功能就好像實體店中的接待員，當顧客首次聯絡網店，或超過 14 天沒有進行互動時，設定好的「問候訊息」就會自動傳送給顧客。而且，店主可以為網店的「問候訊息」設定不同的收件人，如傳送給所有人、 除了…之外的所有人等，店主可因應情況設定網店的問候訊息。

3.  商品目錄

這是WhatsApp商業版的最新功能，它設有商品目錄，店主可以按幾下，就輕鬆將網店的產品資訊傳送給顧客。這個功能讓商家在WhatsApp商業版內圖文並茂介紹產品或服務，列明價錢、簡介及連結網店網址等，方便向顧客分享產品詳情，可以顯得網店十分專業。

4. Web WhatsApp  

WhatsApp商業版和個人版一樣，在電腦桌面或網頁一樣可透過WhatsApp商業版傳送、接收訊息，而且功能和手機版的一樣，不會因網頁版或桌面客戶端而失去商業版的功能，店主同樣可以使用自動回覆、快速回覆的功能，十分方便。

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