Shopage電商教室 - 網店該如何進一步提升顧客的購物體驗

網店該如何進一步提升顧客的購物體驗

隨著電子商務的流行，消費者將在網店上進行更多的消費，電子商務商店不得不應對不斷增加的流量和銷售競爭。網店必須弄清楚如何快速提升不斷轉變的顧客購物體驗。以下將為網店店主們提供提升顧客體驗的最佳策略。

一、提供顧客教育

為了說服客戶購買完全不熟悉的產品，網店有必要對他們進行一些教育，例如解說等。網台店主可以進行一些產品演示，通過向潛在顧客提供在線的有趣的演示，令顧客更了解網店的產品。保持真實的演示產品工作的同時亦可以吸引更多顧客，提升他們的購物體驗。

二、注重真實性

對於許多品牌，尤其是在美容和時尚行業中的品牌，影響者營銷仍然是有效的推銷方法，但是依靠影響者、KOL等來推廣網店的品牌已不再具有與前幾年相同的投資回報率。隨著電子商務競爭的加劇，客戶對以上的行銷手法已經提高了戒心。因此，網店要更注重真實性。用戶生成是一種以積極，真實的方式展示網店產品的方式。對產品滿意的顧客將會是網店最好的營銷工具：使用他們的評論，照片和影片來宣傳網店的產品並增強對網店的信任。

三、迎接變化的到來

顧客的購物旅程已經變得多樣化，並且比以往任何時候都更加複雜。而且，網店必須開始用更具創意的方法向潛在買家推銷網店的產品。如何贏得他們的信任將是提高顧客購物體驗的關鍵。

在過去的一年中，由於疫情的影響，網店的購物體驗發生了很大的變化，明年可能會帶來更多的變化。通過滿足及超越顧客的期望能提升電子商務的發展，從而提升顧客的購物體驗。

網店應積極提升顧客的購物體驗，以吸引更多的潛在顧客在網店內消費。除了提升顧客的購物體驗能幫助網店外，SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過3萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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