Shopage電商教室 - 網店該如何利用顧客評論增長業務？

網店該如何利用顧客評論增長業務？

網店如何增加營銷和增長業務是一個既複雜又困難的課題，尤其是對於剛剛開網店的您更甚。精明的店主會通過傾聽顧客心聲，學習和進行漸進式的改進來改善網店中顧戶的體驗，從而獲得即時的有效回報。

一、從顧客評論中獲得啟發

負面的顧客評論會影響網店訪問者和其他顧客的購買決策。然而，它們也可有助網店店主取得關於網店中產品的寶貴信息，店主更可好好運用這些信息來進行一些銷售策略的部署和更改。

例如，如果網店是銷售服裝，有一些顧客在評論中抱怨衣服不符合實際尺寸。店主則不用扔掉其他庫存消耗成本，而是可考慮一些簡單的解決方法來解決這個問題。店主可考慮在衣服的產品頁面上添加尺碼表，或是在產品說明中添加一條註釋特別解釋，以說明特定衣服的尺寸會偏小或偏大。

簡單的更改可改善客戶體驗並令他們發表一些正面的評價，從而最終增加銷售額。

相關文章：

網店可以怎樣處理負評
網店的評論只留好評論？保留負面評論也重要！

二、進行意見調查

從顧客中收取一些對於產品的意見調查是從客戶中獲得意見和直接反饋的最好方法。

再次以服裝店為例，假設網店最近推出了一款新樣式的衣衫，網店店主當然希望該款衣服能符合購買者的期望。而如果網店邀請已購買該款衣服的客戶進行意見調查，便可幫助網店收集更多有關顧客們對於產品的合身性或其他方面的滿意度的相關數據，有助網店更準確了解客戶的購買感受和需要，並能在有需要時進行更針對性的改進。另外，網店店主也可定期問顧客希望購買的產品，取得入貨的方向和進行更針對性的部署。

另一種方式是在產品下加入評論部分，讓購買者可發表評論，以讓網店可持續地收集來自顧客的直接意見。

好好運用顧客的評論能幫助網店店主進行更針對性的部署和決定未來網店的方向，SHOPAGE 也會提供一些意見助網店店主的您好好規劃網店的未來發展。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過3萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

不論你是中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌，我們都歡迎你預約進行諮詢開網店的詳情。