Shopage電商教室 - 網店必識的６種自動化交易通知電郵（下）

網店必識的６種自動化交易通知電郵（下）

通過不同的時間點準確發送對應的信件內容，提供顧客需要的內容，保持聯繫定必能提高與顧客的互動次數。交易通知電郵（Transactional Email）所發送的信件可分為六種，以下小編會舉不同的品牌作為例子，闡述交易通知電郵（Transactional Email）可以應用到的範圍。

三、確認購買信

當消費者在網站上完成訂單後，系統會自動出示「已確認購買」的訂單確認函。 例如，在網店發送的這封訂單確認信中，除了感謝消費者訂購的信息外，還可以看到訂單狀態、支付狀態和發貨狀態，讓消費者一目了然。另外，旅遊平台 Agoda 寄出的訂單確認信中，也會加插推銷機場接送服務，創造更多成交機會。

四、發貨通知書

很多產品在消費者下單後並沒有立即發貨，所以當貨物到達物流端時，系統會在發貨階段自動發郵件通知消費者，減少消費者的不安，也相當於提醒消費者記得提貨。

五、訂單收據信

消費者收到商品後，網店會向消費者發送「訂單收據」的郵件，郵件內會確認訂單內容中的商品、金額、信用卡信息等是否正確，並提供訂單鏈接供消費者購買看法，並再次感謝消費者的購買。

六、反饋信

對於已經使用過商品或服務的消費者來說，反饋信是一種電子通訊形式，可以與他們互動，幫助品牌自我成長。例如，在Uber Eats的反饋信中，首先要在標題中寫出「我們非常重視您的意見」，並通過問卷按鈕收集消費者的意見，讓消費者覺得他們的意見受到重視，並且可以也提升了品牌在消費者心中的知名度。

對於中小型企業來說，交易通知電郵的高打開率和高點擊率帶來了非常高的投資報酬率，但如果按照上面提到的步驟，每封信都必須由品牌或商家手動處理。 運輸不僅是一項耗時耗力的工作，而且錯誤率也可能會增加。

交易通知電郵 Transactional email 有助網店的顧客更容易接觸到網店，再找到最合適自己的商品，增加對商品及網店的滿意度，從而增加網店銷量。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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