Shopage電商教室 - 網店必識的６種自動化交易通知電郵（上）

網店必識的６種自動化交易通知電郵（上）

通過不同的時間點準確發送對應的信件內容，提供顧客需要的內容，保持聯繫定必能提高與顧客的互動次數。交易通知電郵（Transactional Email）所發送的信件可分為六種，以下小編會舉不同的品牌作為例子，闡述交易通知電郵（Transactional Email）可以應用到的範圍。

一、註冊成功信

想和新用戶建立關係，註冊成功信就是第一步。當用戶完成註冊、成為會員後，網店可以直接寄出會員認證郵件。郵件可以提供給新用戶可能會需要的產品或服務資訊，例如聊天機器人平台 Chatisfy 的註冊成功。Chatisfy 在信件中提供了四個鏈接，首先是教學頁面的鏈接，讓對聊天機器人感興趣但對操作不了解的新用戶對文章有一個初步的了解。接下來是粉絲頁面對話框的鏈接，這個鏈接可以達到兩個效果。首先，它允許新用戶體驗 Chatisfy 自己的粉絲頁面上體驗使用聊天機器人的效果。其次，讓新用戶知道，如果遇到問題，應該通過哪個渠道聯繫品牌，讓新用戶產生信任感。最後，在底線下方，有使用說明的文章鏈接，以及Youtube視頻教學頻道的鏈接，讓新用戶在閱讀的時候可以清楚的知道Chatisfy的資源在哪裡。

除了以上兩個品牌例子， 在註冊成功信中，ShopBack在顯眼的紅色區域放置了新會員200元紅利，並附上了「開始賺取反饋」的號召性用語按鈕，以增強新用戶開始使用的動力。 此外，下面還有更多。 如果把ShopBack的熱門商戶放在外地，有很大機會將用戶引導到註冊信打開率高的網頁。

二、提醒信

用戶註冊加入會員後，首次購買可能需要較長時間； 或者在購買一次產品後，他就再也沒有回來過。 這時，可以通過提醒信喚醒被用戶遺忘或忽略的品牌或購物信息。提醒信的內容可以包括「提醒用戶重設密碼」、「不要忘記購物車中的物品」、「軟件和新服務更新通知」或「條款更新」等。網店可以告訴消費者「不要忘記購物車裡還有這些產品」。此外，還可以放置「繼續購物」的鏈接按鈕，讓消費者回到網上購物的方式。還可以在提醒消費者清空購物車時提供小額折扣，可以增加轉化概率。

以Uber Eats作為案例，用戶被告知新的雲開票系統即將上線，並提醒用戶確認相關設置和規格。 郵件不僅簡明扼要地說明了目的，還通過突出的顏色標出用戶想要確認的重點，最後為想要了解更多的消費者添加了「點此了解更多」。 如果網店有什麼想向消費者解釋的，可以參考這個方法。

交易通知電郵 Transactional email 有助網店的顧客更容易接觸到網店，再找到最合適自己的商品，增加對商品及網店的滿意度，從而增加網店銷量。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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