Shopage電商教室 - 網店必識的4個市場調查方法（下）

網店必識的4個市場調查方法（下） 

網店店主們需要了解消費者的想法與行為才能知己知彼，知道顧客們的想法、消費模式，才可以最合適的行銷策略以達至宣傳效果，但究竟如何才能更好地了解目標，找出在市場上的秘訣呢？以下小編將介紹 4 個常用的市場調查方法（Market Research），讓網店店主們可以更了解你的顧客需要。

三、數據分析法

數據觀察法就是透過研究數據來推斷不同顧客的行為習慣，從而希望了解客戶的真實想法以及購買產品的原因。現今科技發達，用戶在網上的所有足跡都會在無形中被記錄下來。以網站為例，由用戶對入網站那刻開始，網站後台就已經記錄了用戶從哪裡來、到了哪兒、搜索了甚麼、有沒有購買產品等，而這些資料亦成為了市場調查的重要資源。

以下是各平台部份可分析的數據

網站：來源、路徑、行為、行動

手機應用程式：來源、使用頻率、使用時間、使用日子、行為、行動

社交媒體：目標受眾、貼文互動率、成功購買率、CTR、成功接觸人數

關鍵廣告：關鍵字、搜尋意圖、市場競爭度、CTR、成功購買率、成功接觸人數

數據分析的作用

這些資料可以讓有心人讀懂用戶的消費進程、掌握用戶行為、分析每個行銷活動的成效、估計預測用戶心理同時透過交叉對比或大數據分析推算出「成功方程式」，更有效地提升分析數據成效。即使因為人們愈來愈關注網絡私隱，從而導致 Apple 和 Google 相繼推出不同的更新去「保障用戶私隱」，但網店店主們依然可以透過觀察與分析大量數據去了解用戶行為。要注意的是，這些透過分析數據得來的結論大多是以估計作為大前題，未必能反映真實的情況，同時亦未必能了解用戶內心想法。所以，一般會建議再以 A/B Testing 去証明推論的真確性，另外亦需配合其他市場調查方法去構建不同顧客的立體形象。

四、問卷調查

問卷是最方便及最普遍的市場調查方式，就算你沒有設計過問卷，也應該曾填過問卷。不論是多年前的紙本問券或是現在的的 Google Form，抑或是很多人用的網上問卷工具（例如：SurveyCake、SurveyMonkey），甚至是內建於網站／APP上的問卷，這些都是希望透過問題來了解客戶的興趣和需要，以推出產品滿足他們的需求。

但由於問卷的局限性以及客戶對於問卷調查抱有負面的心態等各種原因，無可避免地問卷並不能全面地了解顧客的真實想法，同時也難以導絕亂填的情況，這些因素都會一定程度上影響結果的準確性。儘管如此，問卷調查比起真人觀察與 Focus Group 始終是成本最低的市場調查方法，所以至今仍然有很多網店及企業品牌使用。