Shopage電商教室 - 網店必識的4個市場調查方法（上）

一、真人觀察法

真人觀察法是其中一個最簡單和免費的方法，透過觀察不同消費者的行為記錄目標的行為與互動來制定策略。

1. 可嘗試觀察客戶因為甚麼原因而進入店舖，以優化宣傳物品與擺設

2. 觀察客戶的路線圖，以更變貨品擺位

3. 看看客戶的付款習慣：付款時會否被放在收銀處的特價貨品所吸引？甚麼特價貨品更能吸引客戶衝動消費？

4. 觀察客戶一般查詢甚麼類型的問題，針對性地提升購買率：價錢？優惠詳情？產品功能？

5. 觀察客戶的細微動作，全方位提升購物體驗：需要排隊嗎？店面設計？

二、焦點小組

焦點小組是一種以小組的形式與消費者互動，透過詢問和面談收集顧客意見和想法的方法。相比起真人觀察法，Focus Group 能讓網店店主更深入了解消費者的內心，發掘他們的想法，以得出更深層次的資訊。但是，Focus Group 對主持的要求較高，主持要熟知網店的產品詳情，也同時要清楚知道想得到甚麼有用資訊，具備溝通技巧亦要同時避免將個人情感和主觀看法加插在訪問中，以免影響消費者的想法。

焦點小組的3大要訣

1. 預設研究目標

例如：

考慮購買這類產品的原因？

希望借由產品解決甚麼問題？ 

為甚麼會選擇這款產品？

對新產品／新包裝的接受程度

在 Focus Group 中透過多層次詢問，從不同角度了解消費者的真實想法。

2. 隨機邀請被訪者

制定研究目標，就能邀請對應的消費者群組參加，客戶、未曾使用過網店產品的人都可以，然後以隨機方式抽取被訪者，盡量避免任何主觀因素影響。一般品牌邀請被訪者時都會附以獎賞，例如現金券、禮物、購物折扣券等。

3. 錄音

主持除了要準備一般的紙筆作記錄外，亦最好配備錄音筆方便記錄整個訪問，日後可以再研究參考使用。

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