Shopage電商教室 - 網店店主必須知道的顧客互動的技巧（上）

網店店主必須知道的顧客互動的技巧（上）

身為一個網店店主，溝通是非常重要的一環。為了讓網店品牌與顧客群建立穩定且忠誠的互動關係，網店品牌必須想出能提高消費者互動率的策略，這包括了消費者購買前與購買後的所有過程。網店與消費者維持良好互動關係是網店品牌留住顧客的關鍵。

甚麼是品牌互動率？

品牌互動率（Brand engagement rate）是指消費者與品牌互動的程度，通常使用在社交媒體平台上。品牌互動率可以反映消費者對品牌的關注度和參與度，也是評估品牌線上行銷效果的重要指標之一。品牌互動率可以幫助品牌了解消費者對其產品、服務和行銷活動的反應，並根據反饋進行調整和優化。此外，高品牌互動率也可以增加品牌知名度和忠誠度，提高品牌在目標消費者中的影響力和競爭力。

品牌互動率的指標計算

一、留言數：消費者在品牌社交媒體帳號下留言的數量。

二、轉發數：消費者轉發品牌社交媒體帳號的貼文或推文的數量。

三、按讚數：消費者對品牌社交媒體帳號下的貼文或推文按讚的數量。

四、點擊率：消費者點擊品牌社交媒體帳號下的連結的次數。

網店與顧客互動的技巧

一、提供多種聯繫方式

在網店中提供多種聯繫方式，例如電子郵件、熱線電話、在線聊天、社交媒體等，方便顧客以不同的方式聯繫網店，提高顧客與網店互動的頻率和深度。

二、回應顧客評論

對於顧客在網店中留下的評論和反饋，及時回應，表達對顧客的關注和重視，同時解決顧客的問題和疑慮，提高顧客滿意度和忠誠度。

與顧客維持良好的互動是一個極具挑戰性的任務，然而卻是十分重要。網主們可以透過不同的技巧增強與顧客互動，從以提高顧客的滿意度和忠誠度，為網店促進銷量，增加營業額。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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