Shopage電商教室 - 提升網店可信性的5大重點

提升網店可信性的5大重點

現在有很多網店，顧客不會花時間每個網店都細逛，顧客只需半分鐘就會決定是否停留在網店——還是迅速地按「上一頁」離開。如果為網站製造出「信任感」，不單讓顧客選擇停留在網站，甚至願意購買。那顧客會購買的、值得信賴的網店有什麼特徵？以下是開網店不可或缺的「信任感」創造的5個關鍵。

1. 好看舒適的網店視覺設計

人是一種着重視覺的動物，舒適的視覺設計可以帶來信任。以選擇餐廳為例，沒有人會去一家座位破舊、燈光閃爍昏暗的餐廳去吃東西；人通常會走進窗戶敞開、燈光明亮與裝潢美觀的餐廳。網店也不例外，透過好看的視覺設計傳達網店品牌，可以營造出讓顧客想逛的感覺、去了解網店，更有機會會消費。通常顧客看到設計較美觀的網站，會更有意欲成為會員、購買東西，因為他們傾向相信花心思設計的網店。

2. 積極在社交媒體與顧客互動

網店應積極與顧客互動，顧客喜歡會用社交媒體與顧客互動的網店，這樣夠令他們更信任這個網站。時常在社交媒體與顧客互動，如在Instagram、Facebook上不時發文介紹商品，或者分享經營網店趣事給讀者，也可以發限時動態進行一些顧客意願投票等，令顧客覺得店主是在用心經營，能和店主互動給他們一種實在的感覺，打開網店的網站時自然更有信心。而且，這樣不僅能讓顧客提升對網店的信任感，亦可以增進網站的SEO，讓網店的搜尋排名更高。

3. 讓顧客感受到網店故事

一間有故事的網店較容易獲得顧客信任，身為網店店主，如何讓顧客受網店的故事觸動呢？店主可以把網店故事放在首頁的當眼處，或新增一個分頁來細說網店故事。店主可把自己的創業歷程分享給顧客，不但能拉近與顧客的距離、贏得信任，更能強化品牌形象。對網店來說，網店故事是顧客建立信任重要的一步，除了透過文字打動顧客的心，還可以上傳關於網店的圖片，像員工的照片，讓顧客感受到網店的真實，放心在網店消費。

4. 持續更新網店的資訊

有些店主以為經營網站只做以下幾樣事情就可以：確保網站順利運作、載入速度正常、獨有網域沒過期，而忽略了資訊持續的更新的重要。經營網店時，所有牽涉到商品的資訊必須是最新的才能增加顧客的信任，讓顧客覺得商品是可靠的。店主可以在缺貨商品補貨及資訊更新後提醒顧客，假設你售賣的是食品，當在新聞報導食品安全的問題時，店主應該要主動在網站提供最新檢驗合格的證明，這樣顧客就會知道網店的商品是安全的，認為店主有跟進，信賴度提高。

5. 提供容易聯繫的方法

顧客在逛網店時有些不解的事想問，當網站沒有一個清晰、容易聯繫店主的方法，他們可能不相信網店，因為覺得有什麼問題也沒有人跟進。因此，在網站上提供容易聯繫的方法，讓顧客可以隨時聯絡你，可以大大增加他們對網店的信任度。在網店的首頁就呈現清楚的聯絡方式，例如WhatsApp、Line這些即時通訊方法，讓顧客感到他們可以隨時聯繫你，可以真正與你的團隊說話，增加他們對網店的信任。

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