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Shopage電商教室 - 如何提高網店電子商務轉換率？（中）

如何提高網店電子商務轉換率（eCommerce Conversion Rates）？（中）

電子商務（Electronic Commerce, E-Commerce），指的是透過電子化技術（通常是網路）來進行交易、訊息傳遞的商業模式。提高電子商務轉化率會增加網店訪問者變成網店顧客的比率，從而增加網店的生意額。現在我們將為網店店主們介紹能優化網店以提高電子商務轉化率的方法。

四、充分運用使用者生成內容（User-generated content）

充分運用產品評論等的使用者生成內容（UGC）可以非常有效地吸引網店訪問者購買網店商品或服務。在某些行業中，使用者生成內容（UGC）更可將電子商務轉換率（eCommerce Conversion Rates）提高多達200％。

潛在的購物者會認為，比起網店主動不停推銷產品的優點而言，其他網店客戶的評論和照片更值得他們信賴。因此，其他顧客的正面評價將大大地提升網店的形象和間接為網店進行宣傳。另外，使用者生成內容（UGC）可以由網店店主自行定義，因此每個網店訪問者都可以看到根據其消費者資料量身定制的可視相冊。如果網店的其他客戶對網店產品有正面的評價，網店店主可在的網店中顯示，以吸引其他潛在顧客，從而達到宣傳的效果。

網店主頁上的使用者生成內容（UGC）可以降低訪問者的跳出率（Bounce Rate）。類別和產品頁面上的 UGC 更可以增加網店的點擊率。而且 UGC 更可在網店顧客結帳的過程中可以提高轉換率電子商務轉換率（eCommerce Conversion Rates）。

五、利用稀少性（Scarcity）及推廣更多限時優惠

通常，消費者們都討厭錯過一些優惠。在心理層面上，比起賺得更多收益，人們更害怕損失或錯過一些優惠。因此，對於電子商務而言，這種自然趨勢可以在限時優惠中能清楚地反映。通過在彈出窗口或電子郵件中提供臨時優惠券代碼，可能會誘使網店的顧客再次購買他們以前購買過的商品或曾經考慮過的商品。

而當某商品顯示庫存不足時，也能在顧客的心理上取得一定的作用，吸引他們下單購買。

六、減少結帳步驟

Facebook的研究顯示：「有87％的消費者表示，複雜的結帳流程將會使他們放棄購物車的商品，直接放棄購買。」有效解決此問題的最簡單方法之一便是減少結帳過程中的步驟和頁面數目。在結帳頁面中，網店可盡量減少顧客需要輸入的資料，只需顧客輸入一些基本信息如：名字、付款方式、送貨方法等便可，以簡化付款步驟。