Shopage電商教室 - 9式輕鬆提升網店轉換率的技巧（上）

9式輕鬆提升網店轉換率的技巧（上）

當網店的網站流量漸漸穩定，每天有一定數量的訪客瀏覽網店的話，店主開始要研究轉換率的問題，要想辨法令網店的轉換率提升。小編為店主們簡單介紹一下什麼是轉換率，以及分上中下三篇，分享9式輕鬆提升網店轉換率的技巧。

轉換率

轉換率對網店而言，是網店所有的網站流量替網店所帶來的訂單數。假設網站每天有 500個訪客，有 10 個訪客會轉換成為顧客，那麼網站的轉換率就是百分之二 。怎樣才是理想的轉換率？由於每家網店的規模、產品不同，所以沒有一個統一的標準，衝量網店轉換率是否理想，店主應視乎網店情況而定下一個百分比差異，用來和上一個月的轉換率比較。提升轉換率的方式主要針對三點：增加訪客信心、提升購物體驗、刺激顧客消費衝動。

1. 提供一個安全的購物網站

顧客在網購時，除了會在意商品價格會否比實體店貴，更在意的是資訊安全問題。近年來有不少網購詐騙事件，顧客對於資訊安全也更重視，加上 Google 在 2017 年宣布將會在瀏覽器標示不安全的網站，這說明了資訊安全對網購的重要性。 一個安全的購物環境不但可以提升網店的信任度，還能保護顧客在使用信用卡結帳時的安全，顧客自然會放心在網店購物。Shopage為所有店主免費提供安全性憑證SSL，目的就是可以為客人提供一個可靠的購物網站。

2. 清晰的網站架構

網站架構聽起來好像很複雜，其實指的是顧客在進入網店時，能夠看到一個清晰的網店導航頁面，讓他們可以輕鬆地找到他們有興趣的產品分類進行選購。當顧客一進入網店頁面，能清晰知道自己按哪裡就可以到達自己想去的頁面，如他想找聯絡方法，一看就知道按「聯絡我們」便可，不用在網站找來找到，自然令顧客覺得在網店逛很易用，提高購物可能。

3. 即時對話工具

網上購物有個缺點是顧客不可以和店主進行面對面對話，要等電郵回覆可能已失去購物衝動，所以網店網站要以即時對話工具來留住顧客的心。店主可以在網站加入即時對話工具提供這個服務，讓顧客知道在螢幕背後是有一個真人在為他們服務，提醒他們有任何問題都可以立即詢問，就算他們沒有問題，也能提高顧客對網店信任度。另外，既然是即時對話工具，所以店主要確保迅速回答顧客的問題，或者列明大約要等待多久才會收到回覆，不然一個要令他們呆等很久的對話服務，反而會引起他們的不滿，把衝動購物的心都澆熄了。

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