Shopage電商教室 - 網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（下）

網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（下）

我們不能誇大與客戶建立良好關係的力量。 統計數據不言自明 — 客戶保留率提高 10%，您的品牌價值就可以提高 30%。 同樣，回頭客的轉化率為 60-70%，而只有 5-20% 的新潛在客戶會成功轉化。建立忠實客戶群說起來容易做起來難。 以下是一些提高顧客忠誠度的小秘訣供網店店主們參考。

六、考慮不同的付款計劃

有些企業季節性很強，在一年中的某些時候會遇到現金流問題。例如，婚禮店通常在夏季婚禮如火如荼的月份獲得大部分銷售額，但在冬季他們卻舉步維艱。一家商店決定提供一個付款計劃，客戶可以通過該計劃在冬天開始購物，並在婚禮前的幾個月內支付一點費用，而不是一次性支付全部費用。該計劃之所以奏效，是因為它通過向客戶提供可管理的每月付款來幫助他們，並​​且通過在一年中原本緩慢的時間帶來現金來幫助公司。事實上，顧客非常高興，他們經常將這家商店推薦給其他人，該公司的總銷售額增長了近 400%。除了訂閱計劃外，還可以考慮目前在購物者中流行的其他付款方式，例如 ApplePay 或 PayPal。這些選項允許客戶以電子方式方便地購買您的產品或服務或會更理想。

七、保持一致

對積極語言、語氣和視覺效果的需求超出了店內互動的範疇。 在整個公司溝通中保持一致的聲音和語氣對於保持品牌強大很重要，但對於保持客戶體驗也很重要。 確保在內部溝通中使用特定的語言和產品，以避免可能混淆潛在客戶的信息衝突。

八、給顧客一個忠誠的理由

許多人認為，Apple 擁有一些最忠實的粉絲。 客戶不遺餘力地證明他們有多愛這家公司，比如花幾個小時排隊等待產品銷售，並激烈爭論支持所有產品。像這樣的品牌之所以如此成功，是因為他們知道如何通過產品展示、銷售和推出獨家活動來激發客戶的興趣。 考慮客戶的體驗不僅僅是使用他們的產品，而是他們在與您的業務的整個互動過程中的感受很重要。 為了潛在客戶和現有客戶，反思並改進您對待潛在客戶的方式。 努力使購買產品或服務的體驗令人難忘。

顧客忠誠度有助網店捉緊現有的顧客群。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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