Shopage電商教室 - WhatsApp Business的8大實用功能(下)

WhatsApp Business的8大實用功能 (下)

WhatsApp Business（WhatsApp商業版)是 針對中小企、網店需求開發的免費應用程式，設有 Android 與 iPhone 版本。WhatsApp Business 提供多個適合網店的新功能，十分實用。店主們可善用WhatsApp Business，提升網店的顧客關係管理。上一篇文介紹了其中四個實用功能（網店業務簡介， 自動回覆訊息，商品目錄，Web WhatsApp ），接下來是餘下四個實用功能的介紹。

5. 快速回覆

「快速回覆」功能針對WhatsApp在回答顧客常見問題的不方，在WhatsApp Business的應用程式，網店店主可以預定答案，以節省不停輸入相同答案的時間。在WhatsApp Business上，店主可以按鍵盤上的 「/」 按鈕，使用預先準備的回覆來回答常見問題。當顧客在WhatsApp Business提出疑問時，店主只要按［ / ］，就可以看見預設的答案，一按就可以回答顧客，就可以減少輸入相同答案的時間。

6. 離開訊息

「離開訊息」 就是針對在忙碌時間聯絡網店的顧客而設，讓顧客知道網店店員無法即時回覆，以及何時可收到WhatsApp回覆。顧客可以在任何時間透過WhatsApp Business詢問，但客服不會長期在線上，如果顧客等候很久尚未有回覆，可能會放棄在網店購物。透過「離開訊息」自動傳送訊息，告訴顧客現在無法立即回覆，並讓他們知道大概什麼時候可以收到網店的答覆。店主也可設定在某特定時間，例如非辦公時間，自動開啟 「離開訊息」的功能，讓WhatsApp Business自動在該時段傳送訊息給聯絡網店的顧客。

7. 標籤

「標籤」功能的用意是用來分類聯絡人，方便網店管理和不同類別的顧客溝通。透過WhatsApp商業版 的「標籤」，網店店主可以整理和分類與顧客的對話，並加上不同顏色標籤，日後就可以輕易地搜查到和不同類別顧客的對話，有助提升處理客戶詢問的效率。WhatsApp 商業版目前僅允許商戶最多建立 20 個標籤，但對網店來說已經十分足夠。