Shopage電商教室 - 網店店主如何將AI運用於電商領域之中？（下）

網店店主如何將AI運用於電商領域之中？（下）

人工智能越來越受歡迎，它簡化了很多繁瑣的工作，提升效率。現時，電子商務人工智能工具包括圖像識別和機器學習算法，可用於簡化商店搜索和個性化商品運輸，從而改善商店的客戶體驗。人工智能可以幫助許多電子商務公司引入個性化的用戶體驗，引入新的搜索技術，並對各種數據進行深入分析。

聊天機器人帶來的價值

聊天機器人可以為企業提高運營效率節省成本，同時為員工和客戶提供便利的服務。它們使公司能輕鬆解決多個客戶查詢和問題，同時減少人工交互的需求成本。聊天機器人允許企業與無限數量的人進行個人交互，並且可以根據需求和業務需求進行縮減或增加。借助聊天機器人，企業可以同時為數百萬人提供人性化、個性化和積極服務。聊天機器人是通過即時通訊平台提供的，可以達到一定的服務水平和便利性。在許多情況下，這些服務和便利超出了人類所能提供的範圍。例如，與傳統呼叫中心相比，銀行聊天機器人每次查詢平均節省 4 分鐘。幫助企業實現更高效率和成本節約的相同功能也可以帶來改善客戶體驗的好處。聊天機器人對於企業和客戶是一個雙贏的存在。

聊天機器人的重要性

人工智能非常擅長自動化乏味和重複的過程。當將人工智能添加到聊天機器人中來完成這些類型的工作時，聊天機器人通常會很好地工作。但是，如果對聊天機器人的需求超出其能力或使其工作複雜化，則聊天機器人可能會表現不佳並對業務和客戶產生負面影響。聊天機器人可能無法回答或解決某些問題，例如具有大量變量的複雜服務問題等。開發人員可以通過將應急計劃納入他們的聊天機器人、將用戶重定向到其他資源（例如實時專家）或提示客戶提出其他問題來解決這些限制。一些聊天機器人可以在聊天機器人和即時代理專員之間無縫切換。隨著人工智能技術的發展，聊天機器人將更加完美地融入網店的日常體驗之中。

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