Shopage電商教室 - 影響消費者網購決定的三大因素

影響消費者網購決定的三大因素

根據PayPal近日發布的《2021無國界商務報告》發現，香港是去年全球最強的跨境網購市場，香港人最常購買的是服裝、雜貨和食品等。這份報告指出顧客在跨境購物時所考慮的不同因素，可以讓網店店主們參考，以改善網上商店，讓網店營運更得手應手，事半功倍。

一、送貨安排

顧客十分重視網店的配送安排。若送貨能方便他們，就更能激發他們下單的慾望。如果網店希望為顧客提供完善的派送服務，可注意以下幾點：

1）安排更多派送時間供客戶選擇，讓客戶按日常行程收貨

2）提供短期甚至當天送達服務，以減少顧客的等候時間

3）提供實時跟踪系統，讓顧客更放心

4）提供專業可靠的顧客服務支援，隨時解決顧客遇到的物流問題

二、價格

價格是顧客在購物時的首要考慮因素。根據PayPal 報告，53% 的受訪者會在聖誕節等季節性銷售活動期間購買商品。 簡單來說，只要夠便宜和有折扣，他們便會下單購買。 事實上，很多顧客在網上購物時都會格價。 他們會先查看商店或其他在線商店中的類似產品銷售量，然後再決定在哪裡購買。 因此，商家在定價時不妨多關注和分析競爭對手的定價和促銷策略以提高自身的競爭力。

三、付款方法

PayPal 報告也有約 40% 的受訪者表示，如果無法使用首選的電子支付方式付款，他們會選擇不下單。 隨著電子支付越來越普及，有調查預測，2024年全球將有一半人口使用電子錢包，而電子錢包的種類也會越來越多。 因此，網店也需要與時俱進，提供更多不同類型的電子支付方式供顧客選擇。 讓他們可以按照慣常的方式消費，方便他們，吸引他們下單購買商品。

除了以上的因素外，網店店主也需要懂得如何運用各種營銷策略，才可在網購市場上脫穎而出。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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