Shopage電商教室 - 如何將網店顧客變為熟客？

如何將網店顧客變為熟客？

宣傳對於網店而言十分重要，然而，現時香港的消費意慾及風氣不盛行。那又如何可以把一些曾經光顧網店、但次數及頻率不多的顧客，將他們變成會重複、更頻繁光顧的熟客？以下小編將介紹 3個有助網店店主與客戶建立良好的關係並將他們變為熟客的方法。

一、蝕本變盈利

除非你決定品牌在未來會用價格戰來生存，否則，人力、物力、管理時間所花費的可能會使利潤大減。 另外，如果你經常打價格戰，消費者會定位你的品牌，以後只會等大特價再買，而且大部分價格戰只是一次性消費，宣傳效果雖然較大但持久性低，因此並不推薦網店常常採用價格戰作為營運方針。網店需要給客戶打折，但不是給任何人打折，網店店主可以利用網店的數據庫去尋找新客戶，主動聯繫他們，給他們消費過的商品打折，鼓勵他們購買感興趣的產品或匹配的產品 再次。因為那些顧客曾經消費過，熟悉你的品牌，熟悉產品或服務的質量，再加上優惠的價格可以促進交易，這種有針對性的薄利多銷更有效。

二、創造新體驗

創新，不一定是新發明或新產品，也可以是提升原有服務、或是與其他公司聯乘合作，以提供新的體驗予客戶，引起消費者的新鮮感，藉此推廣宣傳網店。聯乘合作的對象可以是來自不相關的行業。 在新加坡、中國、美國等地，一些商家已經將銀行和咖啡店結合起來。顧客去銀行辦理業務時，可能要等半個小時。 這時，咖啡的香氣吸引著等候的顧客。同時，顧客在喝咖啡的過程中不容易意識到漫長的等待； 咖啡店的銀行也比較容易放鬆和辦理銀行手續。 這樣的跨界不僅是一種全新的體驗，對雙方的業務也有幫助。

三、建立品牌故事

當您開始創業時，請考慮您的品牌形象的方向。 在科技發達的時代，市場上充斥著信息，讓顧客難以選擇。 如果你的網店品牌可以伴隨一個容易記住的口號，這是提醒顧客記住網店的最簡單方法。忠誠和重複的消費者通常都不是要最便宜的產品。除了考慮產品和服務的質量外，他們還考慮網店品牌背後的故事。將自己的故事融入品牌中能可以更吸引顧客成為品牌忠誠的粉絲。

如果可以將單次購買的顧客變為熟客將對於促進網店業務而言十分重要。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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