【SHOPAGE電商教室2026】WhatsApp 釣魚詐騙持續爆增！商戶如何保護自己及客人？
2025 年 WhatsApp 釣魚詐騙急速上升，越來越多香港商戶收到「假冒客服」、「假冒平台」、「假登入提醒」的訊息，甚至有客人因點擊惡意連結而被騙走帳戶或個人資料。作為網店商戶，你不只要保護自己，更需要提醒客人正確的分辨方法，避免詐騙趁虛而入。
1. 最常見的 WhatsApp 詐騙手法（商戶要特別留意）
- 假冒「平台客服」
內容包括：
-你的帳戶將被停用
-你的網站違反政策
-需要立即登入某連結驗證身分
-要求提供密碼、OTP 或信用卡資料
👉 特徵：語氣急迫、要求短時間內回覆、連結不像官方域名。
- 假冒「物流公司」詐騙
常見訊息如：
-你的包裹需補運費
-請點擊連結完成驗證
-請輸入信用卡資訊
👉 商戶與客人都要認知：物流公司不會用 WhatsApp 要求付款。
- 偽造登入提醒（最危險）
例如：
-「你嘅 WhatsApp 被登入，請按此重置」
-「你的管理員帳戶已在另一裝置登入」
👉 這類連結會引導到假網站，輸入後帳戶會立即被盜。
2. 如何分辨「官方訊息」 vs「假訊息」？
| 項目 | 官方 | 假訊息 |
| 域名 | 官方域名、HTTPS | 可疑網址、不知名域名 |
| 語氣 | 中立、無逼切 | 催促感強、限時回覆 |
| 要求 | 不會索取密碼 / OT | 一定會要資料 |
| 來源 | 官方認證 / 已知號碼 | 不明號碼、海外號碼 |
📌 重點：平台客服、物流公司、銀行均不會透過 WhatsApp 索取密碼或付款資訊。
3. 商戶如何保護自己？
✔ 使用雙重認證（2FA）
WhatsApp、電商平台、收款平台都應啟用。
✔ 不點擊可疑連結
所有「短網址」或陌生連結都要慎重。
✔ 設定員工權限
後台權限分開，防止被盜後造成全面損害。
✔ 定期更改密碼
尤其是 Email、收款平台、後台管理登入。
4. 商戶如何保護客人？
✔ 在網站／WhatsApp 設提示：
「我們不會要求提供密碼／OTP／銀行資料。」
✔ 於 IG／Facebook／WhatsApp 發出防騙公告
簡短、清楚，提醒客人不要點擊陌生連結。
✔ 提供正確查詢渠道
如：
-官方 Email
-官方 WhatsApp
-客服表單
✔ 遇到假冒你的商店，要立即向客人宣傳
用 Story／貼文澄清，避免更多人受害。
防詐騙是 2026年 商戶必做功課
無論你使用什麼平台（例如SHOPAGE），
最重要的是：
保持警覺、不點連結、不提供密碼、不相信催促訊息。只要商戶與客人都提高警惕，就能大幅降低詐騙風險。