Shopage電商教室 - 8種網店店主必識的感謝顧客方法（下）

8種網店店主必識的感謝顧客方法（下）

許多網店店主可能認為他們與顧客的關係以購買結束。這種想法與事實相差甚遠；下訂單後保持良好的顧客關係是店主可以用來獲得成功的最有效的策略之一。網店店主可能想知道如何才能以有意義的方式輕鬆地培養忠誠的客戶關係。讓我們通過一些最好的方式來感謝你的顧客，以及你應該感謝他們的原因。

六、免費公司商品

在電子商務中，你的「謝謝」並不總是數字化的。通過免費打印和發送定製商品給顧客，你可以以更切實的方式感謝顧客。你可以通過多種方式做到這一點，例如在每次購買時附上一張免費貼紙，或者將帶有你的徽標的公司商品（如 T-shirts 或馬克杯）免費發送給顧客。 顧客不僅會對收到他們沒有付費購買實體產品感到驚訝和興奮，而且他們還可能會以宣傳你的網店業務的方式使用這些產品。 例如，客戶可以穿著印有你網店標誌的 T-shirts，並將你的網店品牌展示給他們穿著時看到的每個人。除了免費廣告和有意義的感謝禮物之外，你還可以像我們之前提到的那樣直接將免費的公司商品與獎勵積分系統相結合。 實際上，這可能看起來像客戶用他們的忠誠度計劃獎勵積分兌換帶有你網店標誌的特定免費禮物。 雖然這種類型的感謝禮物可能看起來更費力，但利用按需打印服務可以簡化定制打印過程，並使其幾乎與任何其他數字選項一樣簡單。SHOPAGE也有提供會員制/自動升級系統，助網店店主的你輕鬆管理會員，提升顧客的忠誠度。

七、回覆評論和問題

你還可以通過回覆評論或發送個人電子郵件來感謝顧客留下評論。這個簡單的動作可以很強大，讓你的客戶覺得你很重視他們的意見和反饋，可以親自閱讀每一個並感謝他們的離開。當你感謝顧客的購物時，你可以藉此機會回答客戶可能對你的產品提出的任何常見問題。為此，你可以將它們鏈接到常見問題頁面，包括感謝電子郵件中的其他資源（如設置教程視頻），或者只是提供有關你的支援渠道的信息。這樣做不僅可以防止困惑和不滿意的顧客抱怨你的產品和服務，而且還表明你很主動關心他們在網店中的購物體驗—即使在他們付錢給你之後也是如此。花時間回答產品問題可以大大有助於建立客戶忠誠度，同時減少你必須做的工作。

八、識別客戶推薦

口碑營銷是最有影響力的營銷形式之一； 不幸的是，這也是一種難以控制的。 話雖如此，你可以通過識別顧客何時將新客戶推薦給你的網店來獎勵和鼓勵客戶參與口碑營銷。 無論他們是親自將家人或朋友介紹給您的企業，還是只是在社交媒體上分享他們的經驗，你都可以親自感謝他們的寶貴推薦。如果顧客在社交媒體上對你的公司發表了正面評價，你應該花時間通過直接回覆該消息來感謝他們。或者，如果顧客說他們是從以前的顧客那裡推薦到你的網店，你可以通過電子郵件感謝這位忠實的客戶，並用禮券獎勵他們。一旦你的網店業務增長，你可以通過建立推薦計劃來簡化和自動化此過程，顧客可以在其中選擇通過在各種網絡渠道中分享你的網店業務來賺取獎勵。 雖然這確實讓流程變得不那麼個人化，但這也是鼓勵顧客分享你的網店業務同時以補償的形式感謝他們的好方法。

認識感謝顧客方法對網店的長期營運而言十分重要，它可以留住顧客繼續光顧網店。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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