Shopage電商教室 - 網店必識WhatsApp Business四大應用竅門（下）

網店必識WhatsApp Business四大應用竅門（下）

之前為店主介紹過WhatsApp Buiness的8大實用功能，它對客戶關係管理的質素很大的幫助。然而在實際應用上，店主需留意如何使用WhatsApp商業版才可以發揮它的價值，否則有機會得失客戶。這次小編會推介WhatsApp Business四大應用竅門，讓店主在使用它的時候更得心應手。

3. 推廣折扣資訊

WhatsApp Business有助網店管理好會員或顧客的聯絡人資訊，店主可以WhatsApp Business把顧客資料分門別類，分成不同類別的顧客，網店能對準不同的顧客群來使用Broadcast Message（廣播訊息），網店定時向他們傳送折扣資訊，吸引他們購物，就能大大地提高顧客轉化率。要怎樣做呢？首先，店主可善用WhatsApp商業版的標籤（Label）功能，把客人分門別類，然後發布廣播訊息，就能把特定的推廣訊息傳送至指定顧客群。如網店是賣髮型用品的，有一批顧客曾經向你購買洗髮水，網店收集了這批顧客的資訊後可分類成對洗髮水有興趣的顧客，店員就定時以Broadcast Message傳送關於網店洗髮水商品的資訊至這個組別的顧客，這群客人會因曾經購買洗髮水而對相關訊息興趣大增，從而提高網店營銷機會。

4. 提供售後服務

使用WhatsApp Business最大的目的是提升網店的客戶服務水平，WhatsApp Business可以為網店拉近和顧客的關係。店主可利用WhatsApp Business的廣播訊息跟進售後服務，如向顧客詢問物流狀況、店員服務態度和商品質素等，顧客會因為這些售後服務而感到窩心，對網店留下一個好印像，提高日後回購的可能性。比方說，店主可利用WhatsApp Business的標籤功能，分類已購買的顧客，然後製作問卷給他們，看看他們對網店有什麼看法，當他們回答後就向他們送贈折扣優惠，這樣店主既可以收集顧客寶貴的回應，同時可以促使他們二次購買，成為網店的回頭客，增加客戶生命周期價值。店主也可以在顧客表示收到貨品後，以廣播訊息功能去傳送一些注意事項，或建議的使用方法，這樣也可以輕鬆賺取顧客的好感，而且不花分毫。

四個實用的WhatsApp Business使用時的小竅門已全數分享，希望能幫助店主更好地使用WhatsApp Business，發揮它最大的功用。

不論你是中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌，我們都歡迎你按此預約進行諮詢開網店的詳情。