Shopage電商教室 - 了解4大消費者最討厭的網購經驗 避免你的網店墮入陷阱

現今網絡發展迅速，即使人們足不出戶也能安在家中進行購物。同樣屬於線上購物平台，你知道為何一些網店能讓客人回流，一些網店的客人卻還未付款便已經不耐煩地關掉視窗離開嗎？要讓顧客成功完成付款這個步驟，你的網店產品質素不但要比同行好，網店亦必須提供良好、順暢的購物體驗予顧客，提高他們的滿意度。以下是4大網店平台應該避開的地雷︰

1. 眾多商品卻不設分類 / 打了關鍵字卻找不到商品

例如你的網店是售賣潮流服裝的，當中包括不同的上身衫、下身裙/褲、外套等商品，但卻沒有將商品好好分類。眾多商品同時出現於同一畫面，令到顧客亳無方向去瀏覽你的網店。然而，你只需增設商品分類，便可大大減省顧客尋找商品的過程，同時增加商品的曝光率。

在另一方面，最令顧客不滿的是，即使輸入了相關的關鍵字卻找不到想要的商品，或是出現其他不相關的商品，失去站內搜尋功能的作用。所以，店主在設定商品名稱時應該清楚標明這是甚麼類型的商品，其商品的特點，讓顧客更容易找到心儀的商品。

2. 難以操作的介面

一個網購網站最基本的要求是一個簡單易明的操作介面，而不是一些華而不實的操作介面。以電商平台而言，網店的操作遠重於外觀。若網店的介面無法讓顧客感到簡單、易上手，那麼就很難讓顧客有愉快的購物經驗，減低他們購物或回流網店的機會。例如，顧客看到心儀商品時，他可以清晰地看到「直接下單」的按鈕，然後跳到下單的畫面填妥簡單的資料便可進行付款。這樣的操作十分簡單，並不需太多複雜的操作過程。

3. 網站速度緩慢

現今幾乎每人都可以享用網絡這個資源，但重要的是，誰的網速比較快。欠缺正常的網速，即使你的網店商品質素有多好，你的潛在顧客恐怕也會失去耐性馬上關掉你的網站。例如你的網店從一頁面跳至另一頁面竟需多於5秒的時間，由搜尋商品到付款的過程需時，讓顧客整個購物流程極不順暢，這樣很客易讓你失去較沒耐性的顧客，很難留著顧客的心。

4. 網站安全成疑

顧客會否在你的網店購物，其網站安全問題亦是一大重要因素。經營網上生意，顧客必須填寫其個人資料作買賣紀錄。若果你的網站安全問題成疑，即使顧客對你的商品感很大的興趣，他們亦會對你的網店失去信心，並很大機會不會在你的網店上付款購物。甚麼為之安全？簡單來說，即是你的網站使用了https而非http，"s"代表網頁的安全性 (secure)。如果你是我們SHOPAGE的用戶，你大可以放心！SHOPAGE已經送你價值$500的SSL安全憑證，網址自動升級為https。所以，你的網店已受到加密處理，保障到顧客的資料，讓他們安心購物。

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